Koliko god bilo jednostavno, opće-poznato i rasprostranjeno i kod nas, primijetio sam da je i dalje veo misterije prisutan kod znatnog broja ljudi kada se spomene “kupovina putem interneta” u Bosni i Hercegovini. Mene osobno je već dosadan broj ljudi pitao kako to ide, šta je to PayPal, kakva kartica mi treba, kako ide carina, odakle naručujem, kada i u kakvom stanju roba stigne i sl. - do te mjere su pitanja išla da sam znao objašnjavati i samo otvaranje tekućeg računa, odnosno “vađenje” debitne kartice, kod raje koja već imaju jako star rodni list, tako da je malo i zastrašujuće koliko i dalje ima neobrazovanosti po tom pitanju - da bi na kraju završili sa “a da ti ja dam lovu, pa ti to meni naruči, bolje ti to znaš, naručivao si već prije i to”… Nije mi teško povremeno to uraditi, ali me neki ljudi počesto pitaju i onda kao i u svemu - postane navika da sam ja “čovjek za to”, te kada odbijem opet pomoći - bezbeli da ispadnem šupak, kako to biva po defaultu s takvom rajom - ali generalno ne kontam, ako imaš potrebu za tim - zašto to sebi ne riješiš, sve što treba je malo informacija koje se jednostavno mogu naći, nije to neki bauk, ali hajde, da ne ulazimo preduboko u tu našu sveopću zatucanost i lijenost da sam sebi pomogneš - evo jedno malo opširnije objašnjenje na jednom mjestu, tako da se prisutni veo misterije pocijepa i da raja lagano, sa velikim zakašnjenjem, kroče u 21. vijek (a i kada me naredni put neko pita kako do PayPal računa, da se jednostavno pozovem na ovaj post - ako ne budem morao prvo objasniti šta je to Blogger :D)
Dakle, za početak, ono što nam treba za uspješnu i sigurnu on-line kupovinu su:
- Otvoren tekući račun u banci
- Debitna kartica
- PayPal račun*
- Provjerena stranica sa koje kupujemo (eBay, Amazon i sl.)
- Kućna adresa
- Novac na računu :)
*PayPal nije nužan, ali ga je dobro imati i koristiti gdje god je to moguće - a o tome ćemo kasnije.
Onda, idemo redom. Većini će biti vjerovatno smiješno ovo objašnjenje, ali kažem vam, naletih na svakakva pitanja, pa izgleda da neće škoditi i o tome koju napisati. Dakle - kako otvoriti tekući račun u banci i kako do debitne kartice? Koristit ću svoj primjer, odnosno objasnit ću preko banke u kojoj ja imam aktivnu “internet” karticu (kako je volim zvati). Prvo što morate znati - neoprezna on-line kupovina vas može debelo koštati - ne preporučujem korištenje iste kartice na koju primate platu za on-line kupovinu iz prostog razloga što je danas jako jednostavno nasjesti na neki trik i na lažni web site koji će vam uzeti sav novac koji imate i dodatno vas zakucati u dug - nipošto ne ostavljajte svoje prave podatke dok dobro ne provjerite stranicu na kojoj ih želite unijeti. Moja strategija je da platnu karticu apsolutno ne koristim u ove svrhe, dakle ona mi služi za bankomate i kartično plaćanje poput regularnog “provlačenja” u prodavnicama, a za on-line kupovinu koristim karticu iz druge banke, na kojoj nemam ni limita ni nikakvih pogodnosti, jednostavno je koristim samo i isključivo u “internet” svrhe i na njoj nikad nema nekog konkretnog novca, pa kada želim nešto skuplje naručiti - tu količinu novca uplatim direktno prije same kupovine i to je to. Do sada nikad nisam imao nekih problema i mislim da je ovaj način najjednostavniji i bez puno sekiranja. Mislim da postoji i opcija da se uz postojeći račun može otvoriti i neki vid pod-računa, kao dodatnog baš za ove svrhe, međutim meni je lakše ovako, imati dvije fizički odvojene kartice iz totalno drugih banaka i onda sigurno ne može doći do zabuna. Dakle, moja druga, odnosno “internet” kartica je nabavljena u UniCredit banci. Procedura da se ista dobije je vrlo jednostavna. Dakle, da biste aplicirali za debitnu karticu potrebno je prvo da otvorite tekući račun, logično. Potrebna dokumentacija za otvaranje tekućeg računa (za rezidente) je:
- Kopija lične karte,
- Original ili ovjerena kopija potvrde o prebivalištu iz CIPS-a (obrazac PBA3/PBA4) ne starija od 3 mjeseca.
Pri otvaranju tekućeg računa potrebno je da izvršite minimalnu jednokratnu uplatu na račun u iznosu od 5,- KM. Mjesečna naknada za vođenje istog iznosi 1,99 KM. Nakon otvaranja računa ugovarate debitnu karticu, vezanu naravno za tekući račun. Naknada za izradu iste iznosi dodatnih 5,- KM. Banka uvijek nudi i neke pakete, akcije, ono standardno što vas nekad može zbuniti, u ovom slučaju ukoliko se to desi i radnik u banci vas počne “tušiti” ponudama, kulturno odbijte i slobodno recite da karticu zahtijevate isključivo radi on-line kupovine i da niste zainteresirani za prebacivanje plate na ovaj račun - najlakši način da ih u startu prekinete s isprogramiranim biflanjem akcijskih ponuda, jer ih ovo povremeno korištenje ne zanima, zanimljivo je samo da vas privuku da budete komitent koji platu prima preko njihove banke. Dalje, nakon što podnesete zahtjev u poslovnici banke za izdavanjem željene kartice, na kućnu adresu vam poštom nakon nekih 10-tak radnih dana dolazi PIN. Po isporuci PIN-a potrebno je da se javite u poslovnicu kako biste preuzeli već gotovu karticu. Ovakav je sistem u UniCredit banci, ali sam siguran da je i u drugim bankama proces sličan, ako ne i isti, tako da banku u ovom slučaju birajte ako ne po nekim poznanstvima ili preporukama od ranije, onda po lokaciji najbliže poslovnice ili uplatnog bankomata.
Sljedeće na listi što vam treba je PayPal račun. Naveo sam ranije da isti nije nužnost, ali je svakako preporuka - u biti, kada imate karticu već ste slobodni da kupujete putem interneta, međutim zašto se ne dodatno zaštititi kada već ta opcija postoji. Šta je onda konkretno taj PayPal i kako ga koristiti? Ukratko, PayPal je posrednik između kupca i prodavača, onaj koji se brine za vašu transakciju, odnosno onaj koji osigurava uspješnu kupoprodaju. Dugogodišnji uspješan rad kao on-line broker, kroz svoju politiku poslovanja i poslovni integritet PayPal je zaslužio povjerenje obje strane uključene u transakciju i kod kupoprodaje s pravom stvara osjećaj sigurnosti, što dokazuje trenutni procent korisnika ovog servisa koji, za primjer, na eBay portalu nadmašuje 90%. Sve to fino zvuči, ali kako PayPal konkretno radi? Prva prednost je što je PayPal jedini koji posjeduje vaše osobne i bankovne podatke, dakle kada jednom date svoje ime, prezime, adresu i bankovne podatke, više ih ne dajete nikome drugom, svaku transakciju za vas omogućava vaš PayPal račun koji je dokazano jedan od najsigurnijih načina prijenosa novca od jednog korisnika ka drugom. Recimo da želite kupiti neki DVD sa eBay-a, sve što trebate za plaćanje istog je da kliknete na “Plati putem PayPal-a” i nakon par konfirmacija to je to - nije potrebno nikakvo dodatno unošenje bankovnih podataka, verifikacija računa i sl. PayPal svakako možete posmatrati kao neku back-up varijantu, dakle ukoliko dobijete pogrešan artikal ili vam isti u zadanom roku uopšte ne stigne ili pak stigne pokvaren, oštećen ili u nekoj drugoj neprihvatljivoj varijanti, PayPal igra ulogu sudca i porote - jednostavno pokrećete postupak gdje molite PayPal tim analitičara da pristupe problemu i riješe ga u vašu korist - naravno, ukoliko je sve s vaše strane regularno. Kada postupak pokrenete dobit ćete par pitanja i zahtjeva poput onog za odobrenje pristupa porukama između prodavača i vas i sl. Analitičari, odnosno tim podrške pristupa problemu detaljnije i u relativno kratkom vremenskom roku ga i rješava. Ja mogu potvrditi da ovaj sistem radi, dakle imao sam nekoliko slučajeva gdje sam dobio pogrešan artikal ili mi isti nije nikad ni stigao - često se sa samim prodavačem uspijem dogovoriti, ali u par slučajeva sam morao zatražiti pomoć od PayPal-a i kroz nekih 7 dana, novac mi je bio vraćen. Ali kako se to isplati PayPal-u, koja je njihova politika, kako zarađuju? Pa u biti je vrlo jednostavno - ako ste kupac, ne morate razmišljati o dodatnim troškovima. PayPal naplaćuje procent po transakciji, ali samo prodavaču, odnosno onome koji novac u određenoj transakciji dobija. Taj procent nije visok, radi se o nekih 2-3%, ovisno o samoj transakciji. Ali za nas koji većinom igramo ulogu kupca - nema zime :)
Da bi otvorili, odnosno aktivirali svoj PayPal račun, potrebno je da odete na www.paypal.com i da kreirate svoj nalog. Proces je vrlo jednostavan i ne razlikuje se mnogo od otvaranja bilo kojeg naloga bilo koje društvene mreže - unosite svoje podatke, ime i prezime, adresu stanovanja, e-mail adresu, broj telefona i sl. - jedina razlika i ono što je zapravo najvažnije u ovom slučaju jeste unošenje vaših bankovnih podataka, odnosno podataka o vašem računu/debitnoj kartici koju ste otvorili. Na slici ispod vidite kako ta forma izgleda i pojašnjenje šta je šta, odnosno gdje šta treba unijeti. Važan detalj: na vašoj kartici obavezno morate imati nešto novca, najbolje minimalno 5,- KM da uplatite prilikom pravljenja PayPal account-a.
Nakon unosa kartice, PayPal automatski zahtjeva od vaše banke potvrdu da se radi o regularnom korisniku i stvarnom računu i to radi tako što naplaćuje s vaše kartice vrijednost od $1.95, što je cca 3,50 KM. Da biste potvrdili autentičnost potrebno je da odete do najbliže poslovnice vaše banke i tražite izvod za posljednjih nekoliko dana (za prikaz transakcije na izvodu će možda trebati 2-3 dana, pa budite spremni na to - u mom slučaju kod je bio spreman za 24 sata) - na izvodu ćete pronaći PayPal transakciju u vrijednosti tih 3,50 KM koja će sadržavati četverocifreni verifikacijski kod koji onda morate unijeti u svoj novootvoreni PayPal račun i time zaključiti proces verifikacije, odnosno kreiranja vašeg PayPal naloga. Ovaj novac će vam nakon potvrde koda biti vraćen u vidu PayPal salda, dakle neće se vratiti direktno na račun (na karticu), nego ćete ga moći iskoristiti prilikom prve naredne kupovine. I to je u biti to - sada kad god želite nešto platiti putem interneta, potražite opciju plaćanja putem PayPal-a i mirni ste. Imajte na umu da neke zvanične stranice kao što su npr. Amazon ne podržavaju plaćanje putem PayPal-a jer imaju svoj sistem za sigurne transakcije, te u tom slučaju budite oprezni i svjesni odakle kupujete - u slučaju Amazona, često sam kupovao i nikad nisam imao problema - organizovani su, sigurni i isporuka je poprilično brza. Bitan detalj s Amazonom, a moguće i sa još nekim stranicama, čisto da vas ne trzne ako vam se desi - da bi se osigurali, odnosno da bi izvršili provjeru da je sve regularno i da posjedujete tražena sredstva, odnosno da je kartica aktivna, Amazon kontaktira vašu banku i moli autorizaciju vašeg računa koja se manifestuje rezervacijom sredstava u kompletnom iznosu artikla kojeg naručujete, tako da npr. ako naručujete knjigu u vrijednosti od 50,- KM, Amazon “rezerviše” dodatna sredstva u tom istom iznosu i kada transakcija bude sprovedena vi zapravo na računu imate manjak od 100,00 KM. Ovo u većini slučajeva vi i ne vidite, pošto se rezervacija automatski prekida nakon uspješne transakcije, međutim neke banke znaju rezervaciju držati i do nekih 7-10 dana, te je u tom slučaju potrebno banku kontaktirati odmah nakon izvršene transakcije da bi se ta rezervacija riješila. Mene je prvi put trznulo jer nisam imao pojma o ovome, pa heads-up vama da vam se ne desi isto :)
Ja najčešće kupujem sa evropskih domena (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.es), ali sam znao naručiti i sa američkog “klasičnog” Amazona, međutim sve mi je teže naći artikle koje isporučuju u BiH/CRO ili kojima je cijena isporuke u realnim granicama.
BiH ima i svoju varijantu servisa ala PayPal, tzv. PikPay - neke sam stvari i preko njih znao platiti putem domaćih stranica - princip je isti, nisam imao nikakvih problema.
Ako se ne varam plaćanje na eKupon ili CityDeal stranicama ide preko PikPay-a, treba provjeriti, ali sistem definitivno radi.
Eh, kad smo kod BiH, glavna muka nas koji smo navikli stvari nabavljati on-line putem (jer ih u našoj divnoj maloj zemlji često nema ni kao pojam, a kamoli kao spreman artikal na polici - bilo da se radi o tehnici, filmovima, muzici, knjigama, make-up i higijenskim preparatima, odjeći ili obući - jednostavno smo zabit i to se prihvatiti mora ovako ili onako) jeste isporuka, odnosno carinjenje kupljenih proizvoda i njihovo sigurno dostavljanje na adresu. Postoje razna iskustva, svašta sam čuo da se dešavalo, a evo kako to danas izgleda u Zakonu o carinskoj politici BiH i kroz dosadašnje osobno iskustvo došao sam do zaključka da vam pored svih činjenica i sve matematike treba i jako puno sreće u vidu na koga ste naletjeli da vam carini i isporučuje robu na adresu.
Informaciju navedenu ispod, odnosno navedeni isječak iz aktuelnog zakona, dobio sam od zvaničnog službenika Regionalnog centra Sarajevo Uprave za indirektno oporezivanje BiH:
Prilikom naručivanja proizvoda putem interneta ili na neki drugi način, a koji se dostavljaju u BiH poštanskim putem, lice koje je naručilac tih dobara je obveznik plaćanja uvoznih dažbina. Carinska procedura uvoza svih roba, pa tako i roba koje putem poštanskih paketa stižu u Bosnu i Hercegovinu, obavlja se u skladu sa Zakonom o carinskoj politici BiH i svim važećim podzakonskim aktima. U skladu sa članom 176. stav 6. Zakona i članom 14. Priloga Zakona, oslobođeni su od plaćanja carine državljani BiH i strani državljani za predmete neznatne vrijednosti (roba nekomercijalnog karaktera) koje prime iz inostranstva u pismima i poštanskim paketima u vrijednosti do 50,00 KM, isključujući alkoholne proizvode, parfeme i toaletne vode, duhan i duhanske prerađevine. Uobičajeno primanje paketa, u smislu navedenog oslobađanja, podrazumijeva primanje paketa iz inostranstva jednom u toku nedjelje. Poštanske pošiljke koje ispunjavaju uslove za navedeno oslobađanje od plaćanja carine, oslobođene su i od plaćanja poreza na dodatu vrijednost u skladu sa članom 26. tačka 2. Zakona o porezu na dodatu vrijednost. U slučaju da vrijednost robe koja iz inostranstva stigne poštanskom pošiljkom u BiH, prelazi vrijednost od 50,00 KM, carinska služba obavještava lice koje je naručilo robu o preuzimanju iste putem poštansko carinske deklaracije za fizička lica. Ukoliko lice u BiH prima paket od fizičkog lica iz inostranstva, na utvrđenu carinsku vrijednost (vrijednost robe + svi zavisni troškovi nastali u procesu nabave), obračunava se jedinstvena stopa carine za nekomercijalnu robu u iznosu od 10% carine, a onda tako dobijen ukupan iznos predstavlja osnovicu za obračun 17% PDV-a. U osnovicu za obračun uvoznih dažbina ulaze i svi zavisni troškovi nastali prilikom uvoza robe, poput transporta, osiguranja i sl. Da bi pošiljka spadala u nekomercijalnu robu njena vrijednost ne smije preći 1.500,00 KM. Ukoliko lice iz BiH prima paket od pravnog lica iz inostranstva, na utvrđenu carinsku vrijednost obračunava se standardna stopa carine u skladu sa Carinskom tarifom BiH (5%, 10%, 15% - ovisno o vrsti robe) i PDV 17%. U osnovicu za obračun uvoznih dažbina ulaze i svi zavisni troškovi nastali prilikom uvoza robe, poput transporta, osiguranja i sl. Prilikom utvrđivanja carinske osnovice za obračun uvoznih dažbina najčešće se uzima fakturna vrijednost robe, i to iz same fakture koja prati određenu robu ili se traži potvrda o plaćanju putem izvadaka sa računa kreditne kartice. Na utvrđenu carinsku vrijednost se obračunavaju i plaćaju zakonom predviđene dažbine. Ukoliko za određenu robu koja je predmet uvoza ne postoji faktura, carinska služba upućuje poziv primaocu da dostavi dokaz o plaćanju putem kreditne kartice, a ukoliko ni to ne postoji, carinska služba u skladu sa važećim propisima pristupa utvrđivanju stvarne vrijednosti te robe koja će predstavljati osnovicu za obračun uvoznih dažbina, a na osnovu vrijednosti iste ili slične robe koja je uvezena u prethodnom periodu. Dodatni dokumenti koji se traže od fizičkih lica dostavljaju se direktno u carinske referate pri poštanskim kancelarijama u BiH, putem faxa ili e-maila.
Kao primjer “zajeba” navest ću situaciju s kraja 2013. u kojoj se našla moja prijateljica prilikom naručivanja iz Engleske u BiH (Sarajevo). Naime, sa zvanične stranice fudbalskog kluba Real Madrid (koja je zapravo u sklopu poznate on-line trgovine sportskom opremom pod nazivom “KitBag”) naručila je dres i još neke suvenir-sitnice ukupne vrijednosti sa isporukom i pakovanjem u iznosu od $68,84. Ako to pretvorimo u KM po kursnoj listi iz decembra 2013. dobit ćemo iznos od 98,44 KM, ali hajmo ga zaokružiti na 100,00 KM. Dakle po matematici navedenoj ranije ona bi na to trebala platiti carinskih troškova u iznosu od 10,00 KM + PDV na sve, što bi onda ukupno od dodatnog bilo za platiti cca 30,00 KM. Dakle sve skupa nju bi ova transakcija trebala koštati nekih 130,00 KM, što - budimo pošteni - zvuči realno i OK. Međutim, njoj paket stiže putem DHL-a na aerodrom Sarajevo (što je uvijek gora varijanta nego kada ide putem Pošte) što nije do nje, odnosno nije bilo u njenoj moći da bira (tu dolazi ona sreća koju spomenuh ranije) i ukupna vrijednost carinjenja i svih drugih troškova koje su nabešali (podebljana rečenica) iznosila je 88,71 KM! Hajmo i to zaokružiti na 90,00 KM - znači, da bi paket preuzela morala je platiti skoro pa potpuno dupli iznos same robe, što je smiješno, te apsolutno nerealno i krajnje neisplativo. Na linku OVDJE i OVDJE možete pogledati sken dokumenata gdje su navedeni detalji šta je koliko koštalo. Za majicu i par suvenira plaćati kao da se uvozi neka delikatna roba - haos. Ovo je bila samo takva lekcija i dokaz koliko smo niđe veze - nego sjedi, šuti, ima na pijaci original kopija dresa i mani se rasipanja, ko je to vidio, država ti evo crta da si bijeda i da se držiš granica, ko u onom filmu “The Village” - ne talasaj, jer ako istalasaš i pređeš granicu - evoluirat ćeš i onda se ostali primati kod kuće osjećaju slabije i manje važni, a to je nedopustivo. Katastrofa. Za isti taj paket da ga je naručila kod rodbine u Hrvatskoj platila bi samo koliko je zapravo dala Real Madridu, dakle cca 100,00 KM i uživaj. Maksimalni idiotizam s naše strane.
U svakom slučaju, trenutno nam nema druge - savjetujem da se držite ovog limita od 50,00 KM, a da sve skuplje artikle naručujete na neku adresu vani, ako imate kod koga - a nije valjda da nemate neku tetku u Njemačkoj? :p
Par savjeta na osnovu iskustva:
- Prilikom kupovine preko eBay-a, radi što sigurnije transakcije uvijek kupujte samo kod tzv. Top-rated seller-a, a lako ih je prepoznati, na svom profilu imaju ovu značku:
U 99% slučajeva neće doći do problema kada se kupuje preko ovih prodavača.
- Prilikom naručivanja, uvijek ostavite i dodatnu privatnu poruku prodavaču gdje navodite artikal koji ste izabrali, pogotovo ako dolazi u više boja ili veličina (npr. maska za vaš telefon ili sl.) - u slučaju problema - PayPal će imati uvid u korespondenciju s prodavačem i ovaj detalj može ići u vašu korist.
- Pitajte prodavača da li je voljan navesti manju cijenu od one koliko ste platili - nekad se možete vrlo brzo dogovoriti i nešto od recimo 70,00 KM toliko platiti, a na računu će prodavač navesti recimo 40,00 KM radi carine - da, to je “kriminalno djelo”, ali stvarno - pljačkati pljačkaše i nije toliki zločin na kraju, nešto kao polu-verzija Superhik-a, sjećate se njega? :p U svakom slučaju, tu se radi o nekim proizvodima koji i mogu proći na prvi pogled u tom cjenovnom rangu, naravno da nećete naručiti mobitel, laptop ili neku high-end brendiranu krpicu i tražiti da joj cijena bude drastično manja - nije niko blesav, to je već budalaština vrijedna kazne. Ali naručiti evo dres od $30, a navesti da je bio $20 - zašto da ne, ako vas to lišava brige i dodatnih duplih troškova.
- Isto tako, ukoliko prodavač navede na paketu da se radi o poklonu, onda ste također mirni - ovo možete zamoliti za neke manje điđe, pogotovo ako naručujete pred kraj godine u periodu božićno-novogodišnjih praznika.
- Ostavljajte pozitivne dojmove (feedbacks) kada ste zadovoljni artiklom, budite raja i pogurajte time prodavača - a i dobro će vam doći u slučaju spora gdje će se pokazati da znate i pohvaliti, a ne se samo žaliti :p Evo primjer kako na eBay-u ostaviti pozitivan feedback:
Dobre stranice za naručivati:
Nadam se da ovo pokazuje koliko je zapravo jednostavno raditi narudžbe on-line putem i kod nas, uz malo informacija koje vam mogu pomoći da se “spremite” - nije toliko strašno i toliko teško da bi nekoga vazda cimali i na kraju maltretirali sa svojim molbama da za vas to odradi - nego pravac banka i udri za početak po Kinezima :D
Odoh si napraviti veliku s mlijekom i usput naručiti još jedan Grid-It :)
- Ostavljajte pozitivne dojmove (feedbacks) kada ste zadovoljni artiklom, budite raja i pogurajte time prodavača - a i dobro će vam doći u slučaju spora gdje će se pokazati da znate i pohvaliti, a ne se samo žaliti :p Evo primjer kako na eBay-u ostaviti pozitivan feedback:
Dobre stranice za naručivati:
Klasika:
Knjige i stripovi, besplatna isporuka:
Filmovi, serije i geekovske sitnice:
Piercinzi, nakit i još po koja sitnica:
Sportska (fudbalska) oprema, dresovi i sl.:
Povoljna odjeća i obuća, većinom Kina, ali ima svega, ko voli:
Primjer kupovine na eBay-u preko PayPal računa:
Ukoliko vam se prilikom kupovine slučajno pojavi ova greška/poruka (slika ispod) - najvjerovatnije nemate dovoljno sredstava na računu - provjerite prije naručivanja!
0 Comments:
Ostavi komentar